Polityka Zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która zapewnia ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami.

Ponadto, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Uwandu jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy — bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta z UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej za pomocą śledzenia), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeżeli nie dostarczyliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

Dla naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli towar został rozpieczętowany po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie płatności, włączając standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego wysyłki.

Koszty wysyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Zasada

Wyślij nam jasne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia. Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli nie dostarczyliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie poza ustawowymi prawami UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.

Kryteria kwalifikacji

Aby zakwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

• Żądanie musi zostać złożone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej za pośrednictwem śledzenia).
• Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów z UE: należy zwrócić uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
• Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
• Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

1. Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
2. Skontaktuj się z nami: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o zwrot środków". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz to, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
3. Zwrot towaru: Wyślij swoją paczkę (użytą lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
4. Terminy zwrotu środków: Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Ta polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących Twojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (Pon.–Pt.). Dla klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumentów.

© Uwandu 2025 · Wszelkie prawa zastrzeżone